לתעשייה האווירית לישראל בע"מ(תע"א) מחוייבות עמוקה לשרת את כל לקוחותיה מהעבר, ההווה ולקוחות עתידיים. הלקוח מהווה נדבך חשוב במילוי מחוייבות זו.
מינהל שרות הלקוח בארגון השיווק מוביל את מאמץ התאמת דרישות השרות ללקוחות לצרכים המשתנים בהתמדה. המינהל ממוקם במטה החברה ומדווח ישירות לסמנכ"ל לשיווק. המינהל תומך בכל אחד ממפעלי החברה בקשריו עם הלקוחות.
כל אחד ממפעלי החברה מקיים קשר ישיר לכל המוצרים והשרותים שניתנים על ידי המפעל. מינהל שרות הלקוח מתאם, עוקב אחרי השרות הניתן ומבקר אותו על ידי ביצוע הפעילויות הבאות:
-
בקרת שרות הלקוח לזיהוי צרכים והזדמנויות מתן שרות
-
הבטחת רמת שרות לקוח ברמה גבוהה בכל יחידות החברה
-
ניתוח צרכי הלקוחות לרוחב החברה
-
תאום סקרי שביעות רצון לקוחות
-
מהווה נקודת קשר נוספת, ואם צריך, בורר לטובת לקוחות החברה